POLITICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
En cumplimiento de lo dispuesto por la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales y su reglamento aprobado por Decreto Supremo N° 003-2013-JUS, Compañía Investment IDS S.A.C. desea poner en conocimiento de sus usuarios, los siguientes aspectos relacionados con sus datos personales:
1. IDENTIDAD Y DOMICILIO DEL TITULAR DEL BANCO DE DATOS PERSONALES
El titular del presente banco de datos en el que se almacenarán los datos personales facilitados en la presente solicitud es Compañía Investment IDS S.A.C., con RUC N° 20612089389, con domicilio en Av. República de Chile 490, Jesús María, Lima, Perú.
La existencia de este banco de datos personales ha sido declarada a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales, mediante su inscripción en el Registro Nacional de Protección de Datos Personales con la denominación “Clientes” y el código: RNPDP N° 1669.
Se informa al usuario que, cualquier tratamiento de datos personales, se ajusta a lo establecido por la legislación en Perú en la materia (Ley N° 29733 y su reglamento).
2. FINALIDAD
Los datos personales que nuestros clientes/usuario introducen en los diferentes formularios del sitio web serán tratados por Compañía Investment IDS S.A.C. para las siguientes finalidades, en función al formulario que se trate:
Libro de Reclamaciones: gestionar sus reclamos y poder contactarlo a fin de resolver los mismos.
Inicio de sesión: gestionar su solicitud de inicio de sesión para las compras en la tienda online, así como el seguimiento al proceso de compra iniciado y guardado de historial para futuras compras.
Datos de compra: gestionar, procesar, atender y hacer seguimiento de satisfacción a su solicitud de compra/contrato de comercio electrónico.
Para dichas finalidades, Compañía Investment IDS S.A.C. podrá valerse de encargados de tratamiento que se identifican en el enlace, algunos de los cuales se encuentran situados fuera del Perú, por lo que se producirá una transferencia internacional (flujo transfronterizo) de datos personales.
Sus datos personales sólo serán utilizados con propósitos limitados, según lo expuesto precedentemente. No serán compartidos con terceros, salvo medie su consentimiento expreso y/o obligación legal.
Según corresponda, el formulario de recopilación de datos contiene algunos campos de carácter obligatorio. En caso decida no proporcionarlos, no será posible gestionar la solicitud y/o contratos antes referidos. Si decides ingresar los datos, declaras y certificas que ellos corresponden a ti y que son verdaderos, exactos, auténticos, completos, y correctos; y que eres mayor de edad.
3. PLAZO DE CONSERVACIÓN DE LOS DATOS Y MEDIDAS DE SEGURIDAD
Los datos personales proporcionados se conservarán mientras no solicite su cancelación. Compañía Investment IDS S.A.C. tiene implementadas las medidas técnicas, organizativas y legales que garantizan la seguridad y confidencialidad de los datos personales.
4. EJERCICIO DE LOS DERECHOS DE INFORMACION, ACCESO, RECTIFICACIÓN, CANCELACIÓN Y OPOSICIÓN DE LOS DATOS
Como titular de sus datos personales, el usuario tiene el derecho de acceder a sus datos en posesión de Compañía Investment IDS S.A.C.; conocer las características de su tratamiento, rectificarlos en caso de ser inexactos o incompletos; solicitar sean suprimidos o cancelados al considerarlos innecesarios para las finalidades previamente expuestos o bien oponerse a su tratamiento para fines específicos. El usuario podrá en todo momento revocar el consentimiento otorgado expresamente, tanto como limitar el uso o divulgación de sus datos personales.
El usuario podrá dirigir su solicitud de ejercicio de los derechos en los términos que establece el Reglamento de la Ley N°29733 en nuestra sede administrativa con Dirección en Av. República de Chile 490, Jesús María, Lima, Perú.
TERMINOS Y CONDICIONES DE VENTA
El sitio web IDSENERGYPERU.COM es un E-Commerce, de propiedad y gestión de la empresa INVESTMENTS IDS S.A.C con RUC 20612089389; que está a disposición para usted, con el objetivo de fomentar las relaciones con nuestra marca; creando nuevas formas de relación, comunicación y comercialización.
Usar los servicios descritos a continuación implicará la aceptación previa, expresa y sin excepciones de la totalidad de los Términos y Condiciones. De no estar conforme con las presentes condiciones particulares, no usar los servicios.
1. EL OBJETO
Las presentes Condiciones Particulares regulan los términos aplicables a la compra de los diferentes productos que sean ofrecidos a través del sitio web (en adelante, el Servicio).
El Servicio está dirigido a mayores de edad, residentes y no residentes en Perú que tengan capacidad legal para entender y aceptar las Condiciones Particulares, así como para cumplir con las obligaciones aquí previstas y que no hayan sido excluidos por incumplir los Términos y Condiciones del sitio web (en adelante, individualmente, el Comprador; conjuntamente, los Compradores).
Al realizar la compra de cualquier producto a través del Servicio, se establece una relación contractual entre el Comprador y la Entidad.
2. INFORMACIÓN SOBRE DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS
2.1 Información general
Los vídeos, fotografías, descripciones y representaciones gráficas o iconográficas de los Productos ofertados en el Servicio; así como los nombres comerciales, marcas o signos distintivos de cualquier de los contenidos, tienen el objetivo de aportar la mayor información posible. Sin embargo, su propósito es orientativo y carecen de carácter exhaustivo.
2.2 Importes
Los precios, ofertas, promociones o descuentos anunciados en el Servicio son válidos única y exclusivamente para pedidos en línea a través del mismo. Los precios publicados están expresados en soles e incluyen el IGV y restantes impuestos aplicables.
Tomamos todas las precauciones razonables para asegurar que los precios de los productos sean correctos y estén actualizados. Si encontramos un error en el precio de los productos que forman parte de su pedido, trataremos de informarle por escrito dándole la opción de continuar su compra con el precio correcto o cancelar su pedido.
En el supuesto de existir algún descuento, incremento o cargo adicional, el Comprador será informado, cuando proceda, se le ofrecerá la posibilidad de escoger una de las opciones. Igualmente, en el resumen de la compra, el Comprador será informado del importe total, desglosando los diferentes conceptos.
2.3 Stock
Los productos que sean publicados a través del Servicio podrán ser adquiridos siempre que se tengan stock. En caso de agotarse, la Entidad tiene facultad de ofrecer al Comprador productos alternativos, de igual o superior calidad, sin incremento de precio. Así mismo, el Comprador tiene facultad de aceptar o rechazar los mismo y desistir de su compra.
La Entidad se reserva el derecho de decidir qué productos son ofrecidos a los Compradores a través del Servicio, pudiendo modificar y actualizar el catálogo en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso.
3. PROCESO DE COMPRA
Para iniciar el proceso de compra, el Comprador deberá identificarse en el Servicio. Una vez acceda con su identificador, podrá seleccionar los productos en los que esté interesado, añadiéndolos al carro de compra.
Una vez finalice con la selección de productos y restantes opciones ofrecidas, el Comprador será dirigido a la página de confirmación, donde podrá visualizar todos los conceptos de su pedido, a fin de que pueda identificar cualquier error y, en su caso, proceder a su corrección.
Si el pedido es correcto y el Comprador no precisa hacer ningún corrección, puede confirmar su pedido y aceptar las Condiciones Particulares, que constituyen el contrato entre el Comprador y la Entidad.
Al finalizar el proceso de compra, el Comprador recibirá la confirmación del pedido a través de correo electrónico y se efectuará el cargo del importe de la compra en el medio de pago elegido. Se asignará un número de pedido, el cual deberá ser indicado en cualquier comunicación posterior que el Comprador pueda realizar con relación a dicho pedido.
El pago de los productos se realizará únicamente por alguno de los medios que sean puestos a disposición de los Compradores.
4. ENTREGA DE LOS PRODUCTOS
Los pedidos se procesarán de lunes a viernes y tardarán máximo 12 horas en procesarlos. Una vez procesados, el plazo de entrega es no mayor a 7 días desde la recepción del pedido (Esto incluye las 12 horas que puede tomar en procesar el pedido, el tiempo de 7 días brinda la opción de que cada productos artesanal pueda hacer llegar sus productos desde el interior del país hasta la capital
Los días sábados, domingos y festivos no contemplan los 3 días (Periodo de entrega). Ejemplo: si el pedido fue generado el viernes, los 2 días se cumplirán al final del día martes. La ventana horaria de entrega de los productos es de 10am a 6pm.
El Comprador (o un tercero en su nombre) recibirá productos en la dirección de entrega indicada durante el proceso de compra o, en su defecto, en la dirección facilitada durante el proceso de registro. El receptor deberá verificar el pedido, así como dejar constancia en el documento de entrega (sea digital o físico) de cualquier incidencia que observe con relación al pedido.
La conformidad del receptor con el pedido implica la aceptación del mismo y el traspaso de la propiedad de los productos adquiridos.
En caso de adquirirse productos cuya venta esté prohibida a menores de 18 años, la Entidad se reserva la facultad de realizar, durante el proceso de entrega, las comprobaciones pertinentes.
Sólo realizaremos un intento de entrega y, en caso de no poder realizarse la misma, los productos volverán al almacén y el pedido será cancelado, procediendo a la devolución de las cantidades satisfechas, una vez deducido el coste de la devolución de los productos al almacén (“coste de devolución”).
5. POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y DESISTIMIENTO
5.1 Plazo y forma
Una vez entregado el producto, el cliente no puede desistir de la compra salvo que el producto tenga un daño de fábrica, dentro del plazo máximo de 24 horas a contar desde que el Comprador o un tercero designado por el Comprador, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los productos.
Para ejercer el derecho de devolución, el Comprador deberá comunicarse con el Servicio a través de idsperu.info indicando nombre completo, número de pedido, boleta de compra, marca de chocolate, sabor de chocolate, tipo de presentación (tableta, caja, etc), número de lote y explicar por qué considera que el producto tiene una falla de fábrica.
Nuestro equipo post venta evaluará su reclamo y finalmente se comunicará con usted en un plazo no mayor de 24 horas. En caso el reclamo sea realizado en un sábado, domingo o día festivo, será contactado el primer día hábil desde la fecha que se recibió el reclamo.
En caso el reclamo sea aceptado, el cliente puede optar por dos opciones:
– Cambio de producto. Se enviará el nuevo producto en reemplazo del producto defectuoso. El cambio se dará, sí solo sí, el cliente devuelve el producto defectuoso. El gasto de envío será cubierto por la Entidad.
– Anulación de la compra. Se procederá a devolver el dinero objeto de reclamo. Se coordinará con el cliente el recojo del producto defectuoso para mayor análisis de parte de nuestra empresa. La devolución se hará una vez que la Entidad tenga en custodia el producto defectuoso.
5.2 Condiciones
Para hacer uso del derecho de devolución, es imprescindible que los productos cuenten con sus empaques completos y por lo menos el 80% del producto, junto con la factura o boleta. En caso no se cumpla alguno de los requisitos solicitados, la Entidad se reserva el derecho de no admitir la devolución de los productos.
Antes de devolver el producto, el Comprador deberá asegurarse de que se encuentra debidamente protegido para que no sufra ningún daño durante el transporte.
5.3 Consecuencias
En caso de devolución del dinero:
Si la devolución es por el total del pedido, se devolverá al Comprador todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega que se incurrió en ese pedido. Si la devolución es de uno o más ítems de un pedido se devolverá el importe de esos ítems, sin incluir los gastos de envío.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el Comprador para la compra inicial. La Entidad retendrá el reembolso hasta haber recibido los productos que forman parte de la devolución.
6. GARANTÍAS
Si el producto tiene defectos de fábrica, la Entidad asumirá la sustitución del producto, sin ningún gasto para el Comprador. Siempre y cuando se comunique al correo idsenergy.peru@gmail.com en un periodo no mayor a las 24 horas de recibido el producto.
7. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
La Entidad no está obligada a participar, ni se acogerá al sistema de resolución de conflictos online ante órganos de arbitraje de consumo. Si desea, el Comprador podrá acceder al Libro de Reclamaciones.